Engagement N°1

Organisation interne efficace

– prise en charge de votre demande par nos assistantes du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h

au 04 67 30 89 89

– détermination du type de panne au téléphone par l’assistante avec rappel du technicien en cas de besoin

– détermination du degré d’urgence d’intervention par téléphone

– prise de rendez vous suivant le degré d’urgence

– gestion d’un stock de pièces détachées pour limiter le temps d’intervention

– respect du planning d’intervention

– suivi optimal des interventions lorsque celles-ci se déroulent en plusieurs fois (commande de matériel)

– application des procédures de notre Manuel Qualité

– délai de réponse rapide des renseignements

– efficacité des renseignements fournis par nos assistantes, nos techniciens sav et notre responsable sav

Engagement N°2

Rapidité d’intervention

– efficacité du travail effectué

– délais d’intervention sous 72 h

– délais d’intervention sous 12 h en cas d’urgence ou de situation spécifiques

– traitement des demandes urgentes

– traitement des demandes réclamations

– respect des dates et heures de rendez vous des techniciens sav

Engagement N°3

Ponctualité de nos techniciens

– un nombre de techniciens sav adapté

– un planning respecté

– des rendez vous pris en prenant en compte des disponibilités clients

– rapidité et responsabilité des techniciens sav

Engagement N°4

Clarté de la relation commerciale

– devis d’intervention détaillé en cas de changement de matériel

– devis urgent réalisé sous 48 h

– suivi des dossiers

– bons de travaux signés en fin d’intervention

– vérification des bons travaux après signature

– élaboration de factures

Engagement N°5

Une équipe compétente

– une équipe autonome disposant de toutes les compétences nécessaires pour solutionner les problèmes rencontrés sur votre installation

– un personnel régulièrement formé

– des matériels référencés parmi les meilleurs fabricants du marché

– détection de pannes respectant des protocoles établis avec les fabricants

– des techniciens sav à votre écoute

– développement du travail en équipe

Engagement N°6

Un rapport qualité prix

– prix conformes par rapport aux travaux effectués

– qualité des produits adaptés aux prix

– rapport qualité/prix des produits adapté au besoin du client

Engagement N°7

Satisfaction

– mesure de votre satisfaction à l’issue de chaque intervention (enquête de satisfaction avec la facture)

– écoute et analyse de vos besoins

– prise en compte de vos suggestions pour améliorer notre qualité de service

– recherche permanente d’amélioration de notre service

Engagement N°1

Entretien de l’installation

– visite annuelle d’entretien gratuite pour votre installation

Engagement N°2

Rapidité d’intervention

– délais d’intervention sous 24 h pour les clients disposant d’un contrat d’entretien

– délais d’intervention sous 8 h en cas d’urgence ou de situation spécifiques

– respect des dates et heures de rendez vous par les techniciens sav

Engagement N°3

Conditions tarifaires

– prix étudiés en fonction de votre installation et de votre zone géographique

– garanties comprises dans le contrat d’entretien explicites

– remise de 5 % sur les devis concernant tous types de travaux sur le lieu où se situe l’appareil sous contrat.